قوانین و سیاست‌های نیالوکس

این صفحه خلاصه‌ی سیاست‌های نیالوکس برای استفاده از فروشگاه، مشاوره، ثبت سفارش و خدمات پس از خرید است. ادامه‌ی استفاده از سایت یا ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش این شرایط است.

• اطلاعات هر محصول، تصاویر، رنگ، ابعاد، موجودی و قیمت پیش از ثبت نهایی سفارش قابل به‌روزرسانی است.
• مبلغ و شرایط نهایی سفارش همان چیزی است که در سبد خرید، پیش‌فاکتور یا تأیید نهایی سفارش نمایش داده می‌شود.
• در مواردی که قانون حمایت از مصرف‌کننده حکم دیگری داشته باشد، قانون جاری بر این سیاست‌ها مقدم است.

برای ثبت سفارش، شماره موبایل شما با کد یک‌بارمصرف تأیید می‌شود تا ارتباط سفارش و اطلاعات ارسال با شخص درست انجام شود.

• کد تأیید فقط برای صاحب شماره ارسال می‌شود؛ آن را با شخص دیگری به اشتراک نگذارید.
• نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی باید دقیق و متعلق به گیرنده سفارش باشد؛ مسئولیت خطای اطلاعاتی بر عهده ثبت‌کننده سفارش است.
• اگر شماره قبلاً حساب نداشته باشد، پس از تأیید کد می‌تواند حساب کاربری نیالوکس ایجاد کند.

سفارش پس از بررسی اقلام، ویژگی‌ها، تعداد، نشانی و مبلغ نهایی ثبت می‌شود. کد سفارش را برای پیگیری نگه دارید.

• قبل از پرداخت، نام محصول، ویژگی انتخاب‌شده، تعداد، قیمت و اطلاعات ارسال را کنترل کنید.
• موجودی و زمان آماده‌سازی بعضی مدل‌ها، به‌ویژه مدل‌های سفارشی، ممکن است متفاوت باشد و هنگام هماهنگی اعلام می‌شود.
• تغییر یا لغو مدل‌های سفارشی پس از تأیید تولید، فقط با هماهنگی نیالوکس و بر اساس وضعیت ساخت امکان‌پذیر است.
• برای اصلاح اطلاعات سفارش، پیش از ارسال با پشتیبانی تماس بگیرید و کد سفارش را اعلام کنید.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت معرفی‌شده در سایت انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی در اختیار نیالوکس قرار نمی‌گیرد.

• قیمت‌های فروشگاه به تومان نمایش داده می‌شوند؛ هزینه ارسال در خلاصه سفارش یا هماهنگی نهایی مشخص می‌شود.
• در محیط آزمایشی، درگاه زرین‌پال با حالت sandbox فعال است و برای تست، پرداخت واقعی انجام نمی‌شود؛ وضعیت محیط واقعی تابع نتیجه درگاه است.
• در صورت کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، از پرداخت مجدد خودداری کنید و کد پیگیری بانکی، مبلغ و زمان تراکنش را برای پشتیبانی بفرستید.
• هر سفارش با کد پیگیری اختصاصی بررسی می‌شود؛ از ارسال اطلاعات کارت بانکی در پیام یا تیکت خودداری کنید.

لوسترها و قطعات حساس با بسته‌بندی چندلایه و متناسب با شیشه، کریستال و فلز آماده می‌شوند. زمان آماده‌سازی و تحویل با توجه به شهر و نوع محصول در هماهنگی سفارش اعلام می‌شود.

• گیرنده باید هنگام ثبت سفارش شماره تماس پاسخ‌گو، نشانی کامل، پلاک و کد پستی را وارد کند.
• پیش از نصب یا دور انداختن بسته‌بندی، سلامت ظاهری کالا، قطعات و متعلقات را بررسی کنید.
• اگر بسته آسیب‌دیده یا ناقص به دستتان رسید، از بسته و محتویات آن عکس بگیرید و پیش از نصب با پشتیبانی تماس بگیرید.
• هماهنگی نصب در تهران در صورت فعال بودن سرویس اعلام می‌شود؛ برای سایر شهرها، راهنمای نصب و شرایط همکاری با نصاب محلی ارائه خواهد شد.

هر درخواست مرجوعی یا تعویض باید قبل از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ و تأیید شود تا روش بررسی و ارسال مشخص باشد.

• کالا باید استفاده‌نشده، نصب‌نشده و همراه با بسته‌بندی و متعلقات اصلی باشد؛ آثار نصب یا تغییر می‌تواند بررسی مرجوعی را محدود کند.
• محصول سفارشی یا محصولی که ساخت آن طبق تأیید مشتری آغاز شده است، پس از شروع تولید قابل لغو یا مرجوعی عادی نیست؛ شرایط هر سفارش در هماهنگی نهایی اعلام می‌شود.
• برای مغایرت، کمبود یا آسیب، تصاویر واضح، کد سفارش و توضیح مشکل را در اولین فرصت ارسال کنید.
• بازگشت وجه پس از بررسی و تأیید، از مسیر پرداخت اصلی یا روش مورد توافق انجام می‌شود؛ هزینه‌های ارسال طبق علت مرجوعی و شرایط سفارش محاسبه خواهد شد.

اصالت، سلامت فیزیکی و شرایط ضمانت هر محصول بر اساس اطلاعات صفحه محصول، پیش‌فاکتور و تأیید نهایی سفارش مشخص می‌شود.

• ضمانت شامل مواردی است که در شرایط محصول یا سفارش درج شده و از زمان تحویل قابل پیگیری است.
• نصب غیراصولی، دست‌کاری سیم‌کشی یا قطعات، نوسان برق، استفاده نادرست و آسیب ناشی از جابه‌جایی پس از تحویل می‌تواند خارج از ضمانت باشد.
• برای تعویض قطعه، راهنمای نصب، انتخاب لامپ یا بررسی ایراد، ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید و از باز کردن یا تعمیر خودسرانه محصول خودداری کنید.
• ثبت کد سفارش و نگهداری فاکتور، روند بررسی خدمات پس از خرید را سریع‌تر می‌کند.

نیالوکس اطلاعاتی را که برای ورود، ثبت سفارش، ارسال، پرداخت، مشاوره و پشتیبانی لازم است دریافت می‌کند و تلاش می‌کند آن را فقط برای همین خدمات استفاده کند.

• نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی، ایمیل و سابقه سفارش برای احراز هویت، پردازش و پیگیری سفارش استفاده می‌شود.
• اطلاعات پرداخت کارت در درگاه بانکی وارد می‌شود و نیالوکس از شما رمز، CVV2 یا کد پیامکی بانکی درخواست نمی‌کند.
• سبد خرید، علاقه‌مندی‌ها و برخی تنظیمات ممکن است در حافظه مرورگر ذخیره شوند تا تجربه استفاده از سایت حفظ شود.
• درخواست اصلاح اطلاعات یا حذف داده‌های غیرضروری را می‌توانید از طریق پشتیبانی مطرح کنید؛ نگهداری سوابق مالی و سفارش تابع الزامات قانونی و عملیاتی است.

برای پیگیری سفارش، هماهنگی ارسال، مرجوعی، ضمانت یا مشاوره، کد سفارش و شماره تماس ثبت‌شده را آماده کنید تا پاسخ دقیق‌تری دریافت کنید.

• تماس مستقیم: ۰۹۱۹۲۹۷۳۲۶۲
• نشانی: بزرگراه امام رضا، عباس‌آباد علاقبند، میدان وحدت، خیابان ایوبی، پلاک ۸۳
• اینستاگرام نیالوکس برای ارتباط و مشاهده نمونه‌کارها در دسترس است.
• ممکن است این سیاست‌ها برای هماهنگی با خدمات جدید یا قوانین جاری به‌روزرسانی شوند؛ نسخه قابل مشاهده در همین صفحه ملاک اطلاع‌رسانی است.